よくあるご質問



■ ご注文について



Q : 代引きで支払うことはできますか?
A : 代引き決済はご利用いただけません。クレジット決済もしくは、コンビニ・ゆうちょ・ネットバンク決済をご利用ください。


Q : 注文してから何日で届きますか?
A : ご注文いただいてから7〜8営業日後の配送となります。
発送予定日を見る


Q : 注文の取り消しはできますか?また届いた商品の返品、返金はできますか?
A : 注文の取り消しはできません。

ご注文後の変更・キャンセルは受付できませんので、ご注文前に必ずプレビュー画面で、画像・テキストを十分ご確認ください。

お届けした商品はいかなる場合も返品および返金はできません。


Q : 注文した内容、および、出荷の状況を確認するにはどうすれば良いですか?
A : 注文いただくと注文完了のお知らせをメールで通知します。そのメールに注文明細と注文状況を確認するページのURLが記載されていますので、そのページにアクセスしてご確認ください。

会員の方はPHOTOPRESSO のサイトにマイコレクションのページからそのページを閲覧することができます。スマートフォン用アプリからも閲覧できます。


Q : 注文したのですが、注文完了のメールが届きません。
A : 携帯電話や、 WEBメール(例. Gmail やYahoo!メール)でドメインの受信制限を行っていたため、メールが届かないケースが多発しております。 キヤノンからの確認メールを受信いただくための受信許可設定をお願いいたします。

<ドメイン指定受信をされる場合>
imagegateway.net、canon-mj.co.jp

<宛先指定受信をされる場合>
会員登録時: registration@cig2.imagegateway.net
注文確認時 order@wpb.imagegateway.net
メルマガ(PHOTOPRESSO Link)imagegateway@canon-mj.co.jp
パスワード変更時 password@cig2.imagegateway.net


Q : 注文した商品が届きません。
A : キヤノンお客様相談センターにお問い合わせください。

お届け先指定の不備によりお届けができない場合があります。番地や建物名、部屋番号が正確に記載されていないために返送されるケースが多発しています。 お届け先を入力される際は、必ず正確な住所をご指定ください。

お問い合わせ先(メール)

お問い合わせ先(電話)




■ a-PRESSOについて



Q : a-PRESSOとは何ですか?
A : a-PRESSOはアーティスト、タレント、アスリートが公式写真で作ったフォトブックをキヤノンが印刷製本してお届けするサービスです。


Q : a-PRESSOはどのように購入するのですか?
A : a-PRESSOのブックはPHOTOPRESSOのギャラリーで販売されています。


Q : a-PRESSOのフォトブックは何で印刷されているのですか?
A : PHOTOPRESSOと同じく、キヤノンの商業印刷用プリンター imagePRESS で印刷しています。


Q : a-PRESSOサービスはどこが行うのですか?
A : a-PRESSOは、エイベックス・ミュージック・クリエイティブ株式会社、および、キヤノンマーケティングジャパン株式会社が共同で提供するサービスです。当サイトの運営、および、フォトブックの製本印刷はキヤノンマーケティングジャパンが行います。




■ 問い合わせリンク



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